سياسة الخصوصية

1. مقدمة

نحن في منصة مدعوم نلتزم بشكل تام بحماية خصوصيتك وأمان معلوماتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا وحفظنا لمعلوماتك الشخصية عند استخدامك لخدماتنا.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية. إذا كان لديك أي استفسارات، يرجى التواصل معنا مباشرة.

2. إفصاح WhatsApp / Meta

توفر منصة مدعوم أدوات للشركات لإدارة تواصل العملاء عبر قنوات متعددة بما في ذلك WhatsApp.

نحن نستخدم خدمات طرف ثالث مثل Meta (WhatsApp Cloud API) لتقديم خدمات المراسلة.

عند استخدامك للخدمة، قد يتم إرسال واستقبال الرسائل عبر خوادم Meta كجزء من تشغيل الخدمة.

3. المعلومات التي نجمعها

نجمع أنواع مختلفة من المعلومات لتقديم وتحسين خدماتنا:

أ) معلومات الحساب والمراسلة

• رقم الهاتف
• محتوى الرسائل (نصوص، صور، مرفقات)
• الاسم الكامل والبريد الإلكتروني
• كلمة المرور (مشفرة)
• صورة الملف الشخصي (اختياري)

ب) معلومات الاستخدام

• تاريخ ووقت الرسائل، وحالة التسليم
• التذاكر والرسائل والاستفسارات التي تنشئها
• تاريخ وتوقيت الوصول إلى الخدمة
• الصفحات والميزات التي تستخدمها
• تفاعلاتك مع المحادثات والمحتوى

ج) معلومات تقنية

• عنوان IP الخاص بك
• نوع المتصفح ونسخته
• نوع الجهاز ونظام التشغيل
• معرف الجهاز الفريد
• بيانات الموقع الجغرافي (إن أمكن)

4. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

توفير وتحسين الخدمة

• تقديم خدمات الدعم الفني
• الأتمتة والردود التلقائية
• تحليل الأداء وتحسين الخدمة
• إنشاء وإدارة حسابك
• معالجة التذاكر والاستفسارات
• تحسين تجربة المستخدم

التواصل

• إرسال إشعارات مهمة عن حسابك
• إرسال رسائل تحديثات الخدمة
• الرد على استفساراتك
• إرسال رسائل تسويقية (مع موافقتك)

الأمان والامتثال

• منع الاحتيال والنشاط غير القانوني
• الامتثال للقوانين واللوائح
• حماية حقوق المستخدمين والمنصة
• تحليل الأمان والأداء

5. حماية البيانات

نتخذ إجراءات أمنية مناسبة وشاملة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به والتغيير والكشف والتدمير:

• التشفير: تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين
• تقييد الوصول: تقييد الوصول للبيانات؛ فقط الموظفون المصرح لهم يمكنهم الوصول إليها
• المصادقة: استخدام كلمات مرور قوية والمصادقة متعددة العوامل
• المراقبة: مراقبة مستمرة للنشاط المريب
• النسخ الاحتياطية: نسخ احتياطية منتظمة لمنع فقدان البيانات

الاحتفاظ بالبيانات (Data Retention)

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمة.

قد تقوم Meta بالاحتفاظ بالرسائل لفترة محدودة (حتى 30 يومًا) لأغراض تشغيل الخدمة.

6. مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع أو نؤجر أو نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة للأغراض التسويقية. قد نشارك المعلومات فقط في الحالات التالية:

موفرو الخدمات

قد نشارك البيانات مع شركاء موثوقين يساعدوننا في تشغيل الخدمة، مثل:

• Meta (WhatsApp Cloud API) لتوصيل الرسائل
• مزودي خدمات الاستضافة والبنية التحتية
• معالجات الدفع
• مزودو خدمات البريد الإلكتروني
• شركات التحليل

المتطلبات القانونية

قد نفصح عن معلوماتك عند الضرورة القانونية، مثل:

• الامتثال لأوامر المحكمة
• طلبات السلطات الحكومية
• حماية حقوقنا القانونية
• منع الاحتيال أو النشاط الإجرامي

7. حقوقك

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية:

• الوصول والاستفسار: طلب نسخة من المعلومات التي نحتفظ بها عنك والاستفسار عن البيانات المخزنة
• التصحيح والتعديل: طلب تصحيح أو تعديل أي معلومات غير دقيقة أو غير كاملة
• الحذف: طلب حذف معلوماتك الشخصية، مع بعض الاستثناءات القانونية
• الاعتراض: الاعتراض على معالجة معلوماتك لأغراض معينة
• تقييد المعالجة: طلب تقييد معالجة معلوماتك في ظروف معينة
• نقل البيانات: الحصول على معلوماتك بصيغة منظمة وقابلة للنقل

8. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مشابهة لتحسين تجربتك على منصتنا.

أنواع الكوكيز

• ضروري: لتشغيل الخدمة بشكل صحيح
• الأداء: لتحليل كيفية استخدام الخدمة
• الوظيفية: لتذكر تفضيلاتك
• التسويق: لعرض إعلانات ذات صلة

لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة سياسة الكوكيز الخاصة بنا.

9. الروابط الخارجية

قد تحتوي منصتنا على روابط لمواقع خارجية. نحن غير مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو محتوى هذه المواقع. ننصحك بقراءة سياسات الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي قبل تقديم معلوماتك الشخصية.

10. تغييرات السياسة

قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر لعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب قانونية أخرى. سنقوم بإشعارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الموقع.

استمرارك في استخدام الخدمة بعد التغييرات يعني قبولك للسياسة الجديدة.

11. التواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه السياسة أو ممارسات الخصوصية الخاصة بنا، يرجى التواصل معنا: